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Eines Tages ging der Lautsprecher meines PDAs nicht mehr. Ärgerlich, da man für die Navigation doch die Ansagen braucht. Also den Support kontaktiert – ganz einfach. Dachte ich – aber ich dachte falsch. Auf die Website und Support gesucht. Da stand das das ich ein Formular ausfüllen muss. Gut getan – Seite nicht gefunden. Aha! Fängt ja gut an – naja, kann ja mal passieren.

Nächster Tag – Seite nicht gefunden. Nun ja, so oft navigier ich ja auch nicht und beim Support anrufen ist nicht mein Ding – da hab ich bis jetzt nie eine befriedigende Antwort bekommen – nicht nur bei Asus. Und mein Lautsprecher hat ja auch nur einen Wackelkontakt wie ich rausgefunden hatte durch wacheln am Gerät. 

In der Zwischenzeit hat mein Kumpel Acemyan sich ebenfalls einen PDA gekauft – dieser hat nach 3h Betrieb seinen Dienst eingestellt und er hat ebenfalls eine Supportanfrage bzw Reperaturanfrage via Website gestartet – bei Ihm ging die Seite, also hab ich es auch wieder ausprobiert und siehe da – es ging.

Nach Eingabe von Problem und Seriennummer und ein paar weiteren Daten konnte ich einen Zeitpunkt angeben, wann ein Kurier Fahrer den PDA abholen soll und sollte eine Mail mit weiteren Infos inklusive der benötigten RMA innerhalb der nächsten 2h via Mail bekommen. Die 2h waren dann aber rum und die Mail nicht da – auch nicht in einem Spam Ordner oder ähnliches. Einfach nicht da – naja, nicht weiter schlimm, der Fahrer kommt ja erst am nächsten Tag um 12. Bis dahin sollte die Mail doch ankommen.

Der nächste Tag – 9 Uhr, keine Mail. 11:30 Uhr – der Fahrer klingelt – zu früh – er will mein Gerät mitnehmen, ich hab aber keine RMA, also geb ich es ihm nicht. Desweiteren will er nicht nur 1 Gerät – er will 2?! Nun ja, ich schick ihn wieder weg.

12 Uhr – die Mail ist da! Ein Text ohne Absatz und Umbruch der meine RMA und ein PDF File mit Adressaufkleber enthält – da kann ich endlich mein Paket fertig machen. Witzigerweise hat der Fahrer vielleicht ein schlechtes Gewissen und kommt nochmal vorbei um 13 Uhr -  der PDA ist unterwegs.

In der Zwischenzeit war der Fahrer übrigens bei meinem Kumpel Acemyan und wollte auch dort den PDA abholen – mit den gleichen Problemen: RMA war grad angekommen und er hatte wieder den Auftrag 2 Geräte zu holen.

Ok – Gerät ist weg. 14 Tage später wieder da. Im Reperaturbericht steht das der Pad Holder ausgetauscht wurde – wohl das Ding an dem die Tasten und der Lautsprecher eingebaut sind. Erster Testlauf des PDAs: Geht an; Sound Test: kratzende Geräusche; Sound Test nach 5min: Kein Sound! Da war er noch – der Wackler oder sonst was. Irgendwie war ich angenervt und ließ den Tag erstmal vorüber gehen bevor ich wieder reklamierte.

Gleiches Spiel – Website ging zwar diesmal und ich hab auch gleich den Fehler umschifft, daß das Webformular keine Umlaute zuläßt und dann per Zurück Button auch noch alle Felder falsch zuordnet. Mail soll in 2h kommen – natürlich nicht

Nächster Tag – 9 Uhr Mail ist da! 14 Uhr soll der Fahrer da sein. PDA geht weg inklusive altem Fehlerbericht und Hinweis das er mit dem gleichen Fehler aus der Reperatur zurückkam.

14 Tage später – PDA ist wieder da. Der Fehlerbericht beschreibt diesmal ein paar Austauschteile und eine lockere Halterung. Mein Testlauf bringt aber wieder nur einen kratzenden Ton aus dem Gerät – und nach 5min erstmal einen kompletten Ausfall des Tons.

Ok – jetzt war ich sauer und rief den Support an, um mal nachzufragen ob das ein Hobby von den Jungs ist kaputte Geräte an die Benutzer zu verschicken.
Ein netter Mann war ganz meiner Meinung, daß es nicht angehen kann das ein Gerät 2x mit dem gleichen Fehler aus der Reperatur kommt und bot mir das Nachfolgemodell N mit schnellerem WLAN und Bluetooth 2.0 im Austausch gegen mein Gerät an – nun ja, damit kann man ja zufrieden sein.

Ich benötige dennoch eine RMA und die muss ich über die Website holen – die mal wieder nicht ging – der Mann hatte jedoch einen weiteren Link – da lieferte der Webserver eine Antwort. Ok nochmal angerufen und der Sachbearbeiter ans Telefon geholt – er wollte die RMA um den Austausch im System zu vermerken.

Nächster Tag war der Fahrer da – die Mail war auch da, aber natürlich nicht innerhalb der 2h. Es war üblich der gleiche Fahrer wie beim letzten Mal, der den Karton nun schon ziemlich gut kannte, da er außer meinem PDA auch den von meinem Freund zum wiederholten Mal abholte.

14 Tage später – der neue PDA ist da. Der Neue? Nein, der Alte. Mit neuem Mainboard, neuer CPU, neuem Tastenfeld. Aber kein Nachfolgemodell.

Ein erster Test zeigte das der Lautsprecher diesmal ging – wenigstens etwas.

Zum Anrufen und mich beschweren über das fehlende Nachfolgemodell oder wenigstens ein neues Gerät des alten Typs hatte ich dann keine Lust.